PROCESO DE GARANTÍA
RESONANTE NEGOCIOS S.A.S establece su proceso de garantía a través de los términos legales establecidos bajo la ley del consumidor Artículo 11 # 1 de la Ley 1480 de 2011
A continuación te presentamos de forma clara el proceso de garantías por el cual debes formalizar tu proceso de reclamación de los productos comprados tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestros canales digitales:
Creación del ticket a través del siguiente enlace:
Luego de la creación de tú caso, serás contactado por servicio al cliente a través de whatsapp para realizar un filtro donde se evidenciará si tiene falla y requiere de una revisión, se agendará tu cita de servicio de garantía durante las 24 horas siguientes.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO SOLICITAR MI GARANTÍA?
Equipos con falla por defecto de fábrica: Esto solo podrás notificarlo durante los 8 días siguientes a la compra, el cual debes notificar por el enlace previamente mencionado. Este cambio no entra al proceso formal de garantía y procede a su cambio. Es importante aclarar que está sujeto a la disponibilidad de inventario de la referencia del dispositivo.
Aplica para equipos nuevos y/o exhibición. Es fundamental tener presente que cuando realizas una compra a través de cualquier canal debes realizar, una revisión funcional y física del equipo, con el fin de identificar de forma temprana cualquier anomalía o defecto de fábrica del producto que compraste con nosotros.
Recuerda que estos casos deben ser registrados en el enlace anteriormente mencionado.
TENER EN CUENTA:
La empresa no presta equipos mientras el equipo se encuentra en el proceso de garantía.
¿QUÉ SE TIENE EN CUENTA PARA LA GARANTÍA?
Algunas causales de pérdida de garantía:
Cuando exista daños resultantes del uso de accesorios, modos diversos a los proporcionados por la marca adquirida, es decir, cuando exista la presencia de piezas y/o partes no proporcionadas, no compatibles o de marcas distintas del móvil o genéricas, si el equipo es manipulado por un técnico externo.
Cuando el producto presenta defectos por daños físicos (Display, táctil, Golpes, Presión, Fisuras), maltrato, accidente, descuidos tales como: derrames de alimentos o líquidos, exposición o calor excesivo, agua, lluvia o humedad.
Fallas en el Face ID.
Equipo nuevo o usado:
Daños de fábrica (sistema operativo, señal, sonido, batería, cámara, puerto de entrada y de salida).
Que se encuentre en buenas condiciones, sin golpes, sin daños físicos, sin maltrato o accidente.
Daños internos que no tenga manipulación por parte del cliente o terceros.
Número de serie o IMEI
Proceso de entrega para la garantía
Luego de la creación de tu caso y ser contactado por nuestro equipo, se te agendará una cita en el centro comercial Megacentro Torre pichincha - Piso 8 - Oficina 803 Cr. 53 47-12 al lado del Palacio en el centro de Medellín, bajo ningún concepto se recibirán garantías sin proceso de creación de caso y sin cita previa.
Esta agenda podrás acomodarla dentro de nuestros horarios de atención de lunes a viernes de 9 a 12 p.m. y de 2 a 5 p.m. y los sábados de 8.30 a 1 p.m.
¿QUÉ DEBES ENTREGAR EN EL MOMENTO DE TU CITA DE GARANTÍA?
Factura del equipo.
Entregar el equipo sin información: Es importante que realices el respaldo del equipo antes de ingresar al proceso de garantía, RESONANTE NEGOCIOS S.A.S no se hará responsable de la información que contenga el equipo, en muchas ocasiones el equipo debe ser restablecido y la información se borra en su totalidad. Aplica para (Apple, Xiaomi o Samsung).
Entregar el equipo sin accesorios: Debes entregar el equipo sin casa, sin protector de pantalla y cámaras (Nuestro personal no está autorizado a realizar ningún tipo de manipulación de estos accesorios)
Entregar el cargador completo: (adaptador y cable)
¿QUÉ DEBO HACER SI ME ENCUENTRO EN OTRA CIUDAD?
Debes crear tu caso en el enlace previamente informado. Nuestro equipo te contactará dentro de las 24 horas siguientes a la creación del mismo.
Nuestro equipo se encargará de confirmar el proceso para que realices el envío. La dirección a la que deberás realizarlo es a nuestro soporte de garantía ubicado en el Centro Comercial Megacentro, Piso 8 - Cr. 53 47-12.
Debes compartirnos la guía de envío a la línea de atención vía WhatsApp y enviarlo con cobro contra entrega.
¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN EL PROCESO DE GARANTÍA?
El tiempo promedio en el proceso de garantía es:
(hasta 20 días hábiles) en proceso de diagnóstico y reparación de equipo
Debes tener en cuenta que algunos equipos presentan fallas que requieren repuestos que deben ser importados y el tiempo para estos puede variar y estarán sujetos a los términos de importación.
Para los equipos de exhibición y usados, la ley ampara a la empresa a realizar cualquier tipo de reparación que se presente de garantía, en esta se verifica la funcionalidad al momento de la entrega del equipo ya que contamos con un personal idóneo en soporte técnico, ellos brindarán una solución oportuna en calidad de servicio. Si siendo el caso el equipo no puede ser reparado, se realizará la reposición del equipo por el mismo modelo o con su consentimiento el mismo modelo en otro color y será sujeto a disponibilidad de referencia.
Se brinda un tiempo aproximado de 30 días hábiles por la marca, este puede variar de acuerdo a los términos de Apple.
¿Cuál es el tiempo de garantía para equipos nuevos?
La empresa no presta equipos mientras el equipo se encuentra en el proceso de garantía.
Recuerda que para hacer efectiva la garantía del equipo debes crear tu ticket en enlace previamente informado al inicio del documento.
Apple:
Su tiempo es de un (1) año directamente con Apple a nivel mundial desde el área de garantía se enviará directamente a la marca autorizada y el área de garantía de RESONANTE NEGOCIOS S.A.S será quien recogerá directamente el equipo.
- Todos los equipos nuevos deben ser entregados con caja y los accesorios.
Teniendo en cuenta esto, es importante que sepas que después de entregado a la marca autorizada nos acogemos a las políticas de garantía de la marca.
Se brinda un tiempo aproximado de 30 días hábiles por la marca, este puede variar de acuerdo a los términos de Apple.
Samsung o Xiaomi:
Su tiempo es de un (1) año con proveedor.
- Todos los equipos nuevos deben ser entregados con caja y accesorios.
Recuerda que para hacer efectiva la garantía del equipo debes seguir los pasos que encuentras en la parte superior del documento.
¿Cuál es el tiempo de garantía para equipos de exhibición?
La empresa no presta equipos mientras el equipo se encuentra en el proceso de garantía.
Su tiempo es de un (8) meses directamente con RESONANTE NEGOCIOS S.A.S.
Recuerda que para hacer efectiva la garantía del equipo debes seguir los pasos que encuentras en la parte superior del documento.
¿Cuál es el tiempo de garantía para equipos usados?
- La empresa no presta equipos mientras el equipo se encuentra en el proceso de garantía.
Su tiempo es de (3) meses directamente con RESONANTE NEGOCIOS S.A.S
- Los equipos usados deben ser entregados con caja y accesorios (aplican para Samsung, Xiaomi).
Recuerda que para hacer efectiva la garantía del equipo debes seguir los pasos que encuentras en la parte superior del documento.